在当今这个大众创新、万众创业的年代，各个领域的企业与品牌如雨后春笋般不断冒出。在刚刚过去的2017年，就有569.9万个企业诞生。但机会的增加也代表着竞争的增强，该如何在时代的洪流中脱颖而出、异军突起，是纳汇必备的课题。

纳汇始终坚持把服务企业发展放在首要位置，客户满意度则是一个关键指标。要提高客户满意度，基层营销服务人员在服务客户的过程中就要有一种与问题“对着干”的心态和思想。只有解决了客户的实际问题，客户才会满意，我们的服务质量才会不断提升。

与问题“对着干”，需要树立主动服务意识。服务有主动服务和被动服务之分，又有服务不足和服务过剩之分。因此，营销人员在服务客户的过程中要树立主动服务意识，重点结合自己岗位和服务内容，认真梳理服务过程中可能出现的问题，提前设立好应对方案，这样在服务过程中才能够做到有的放矢。

与问题“对着干”，需要建立问题清单。每个营销人员每天在服务过程中都会面对不同性格、不同年龄、不同文化水平的客户，他们所需求的着眼点不同也会导致他们所提出的问题不同。因此，营销人员要结合客户的需求点建立问题清单和应对措施，做到一户一策、一人一策，让问题及时消除在萌芽状态，更好地为客户服好务。

与问题“对着干”，需要做到快速反应。营销人员每天面对的问题都具有随机性和不确定性，因此在服务客户的过程中一方面要做到快速反应，对简单的问题做到及时解决，不能及时解决的也要在最短的时间内给予回复；另一方面对客户反映的问题要做到有问必答，绝对不能对客户提出的问题置若罔闻，只有这样才能更好地提升客户的满意度。